張競文：平凡的崗位，成就客戶的精神

2010-10-20 13:08:02 　來源：智康教育

　　她只是一名普通的前臺老師，每天做著繁瑣的前臺工作。

　　秋季班正在火熱報(bào)名中，因?yàn)楹痛蟀喾⻊?wù)中心的老師們同處一處辦公，每天來往的家長不計(jì)其數(shù)。有一天，一位在大班服務(wù)中心報(bào)班的家長急匆匆的跑來家教班的前臺拿出積分卡說要馬上兌換禮品，之后要趕時(shí)間到其他地方辦事兒，這位前臺老師微笑著告訴家長，很抱歉，禮品兌換時(shí)間已經(jīng)推遲到九月中旬了，請家長到時(shí)候再過來兌換，家長聽了很生氣，很大聲的嚷嚷著已經(jīng)來過很多次了，每次都說推到了下一次，家長覺的這么大的公司總是言而無信。這位前臺老師馬上要交接工作下班了，但是她沒有表現(xiàn)出任何的不耐煩和推諉，而是很快走到飲水機(jī)旁邊為家長倒水，耐心的向家長解釋活動(dòng)推遲的原因并誠懇的道歉，告訴家長兌換禮品的老師剛被調(diào)到其他的服務(wù)中心，而新的禮品暫時(shí)也還沒有到位，但是請家長放心，禮品一定能兌換到，只不過推遲了時(shí)間，這位前臺老師又馬上給家長寫了一張紙條，聲明九月中旬可以兌換禮品并且附上了自己的姓名和聯(lián)系方式，一旦禮品到了她會先進(jìn)時(shí)間跟家長聯(lián)系。也許是這位老師的微笑感染到了家長，也許是這位老師積極為家長解決問題的態(tài)度取得了家長的信任，家長的怒氣漸漸平息了，家長表示會相信這位老師，說到九月中旬再來兌換。這位老師始終保持著的燦爛微笑，周到的服務(wù)，積極，耐心為家長解決問題的態(tài)度使得家長較后滿意的離開了。

　　平凡崗位，平凡的故事，卻體現(xiàn)了不平凡的智康精神，那就是成就客戶。她就是方莊校區(qū)的前臺張競文老師。

　　方莊校區(qū)前臺張競文老師

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